社區秘書的一封信
只提供半碗白米飯???
卻拉近了心距離!
她是這樣做....
您是否關心社區服務人員?
「家」因為他們,變得格外溫馨。
這是一篇真實故事,
來看看這半碗飯的力量囉!
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很榮幸可以來到林口世界**服務,在這邊從零學起,一點一滴從基本的禮儀到專業的服務做到極致而恰到好處,我開始試著站在住戶的角度為他們著想,如果我是住戶我會希望服務人員怎麼樣服務我呢?
目前在世界**服務至今也已經一年左右了,對於常來的住戶也有相當的了解,像是黃小姐她通常都是下班來用餐,因為怕晚餐吃太多澱粉會影響健康,所以她都只吃半碗飯,所以每次和她點完餐都會主動和她確認今天也吃半碗飯嗎?她都回我說:對呀!妹妹你好用心哦~都記得我的用餐模式,因此這位客人對我印象很好,有時候還會拿小禮品送我們,在難以拒絕後,我們經過主管同意,收到這些小禮品,覺得很感動,這些代表住戶對我的肯定!
還有一個陳太太也很令我印象深刻,他們每次都是一家四口來用餐,兒子都是最晚到,但媽媽都會先幫兒子點餐,兒子每次都吃一樣的餐,於是有一次媽媽和我點餐的時候,我就和媽媽異口同聲說出一樣的餐點,我們兩個就很開心地擊掌,現場也創造了歡樂氣氛,很開心能夠跟住戶有了共同默契和互動~
社區餐廳就像住戶家的廚房一樣,要讓他們有回家的感覺和熟悉感,必須要先記住常來客的臉孔和習性,也從噓寒問暖中關懷到他們的想法和需求,進而能達到他們的標準並加以改進,願一直保持這個態度為世界**效勞~
因為得到感動回饋,所以我很歡喜作,以上跟各位分享,謝謝各位。
文章出處:安杰服務人員 江**