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《安杰物業》拉近與你“心“距離“她“這樣做


註:本照片為安杰形象照,非採訪本人

您是否曾經為社區的服務人員停留過呢?繁忙的工作日,家因為有他們的付出,變得格外放心。週末假期因為他們的體貼,讓生活過得更為舒適。這是一篇第一線物業服務人員真實紀錄,我們訪談到位於台北林口世界**社區的莊吧檯長,誠摯的笑容,她用最真的方式,拉近了都市人“心”的距離。

林口世界**社區莊餐飲服務長:
還沒來此工作之前,就知道世界首席,位於林口新都心的新社區,腹地與設備真的是沒話說,網路上說它有超大的歐式中庭(聽說300坪),社區前還有公園綠地,挑高8.4米大廳室內、溫水游泳池、健身房….等,說是豪宅真的不為過。
為自己能在這裡工作感到興奮。第一天帶著緊張的情緒,歷經新人必備的第一關-教育訓練,培訓同仁在服裝儀容、妝髮和服務等演示與培訓,給身處服務行業多年的我一個很大的震撼教育,原來這就是極致服務恰到好處的實際作為。
時間過得很快,如今我從一位菜鳥變成吧餐飲服務長,回憶過去我曾經挫敗和失去工作熱情,住戶的讚賞是我繼續努力的重要動力,在這一路我找尋自己工作的價值,展現更多熱情,學習一線服務人員專業的服務精神。 現在,當住戶走進餐廳與他們接觸的第一個視線,我給予親切的笑容與招呼,記住喜好與稱謂;蘇阿姨喜歡喝很燙的水,當她入座時,主動遞上一壺滾燙的熱水他會很開心的微笑、陳太太點的焦糖瑪奇朵不加糖、王先生夫妻倆副餐飲品,會點果汁而且希望用餐前就享用。
有一次蘇阿姨與朋友來用餐,不經意的與友人稱讚我的貼心,讓我更確定我的努力是對的;陳太太點焦糖瑪奇朵,主動詢問:一樣不加糖,只要焦糖漿對嗎?陳太太開心與讚賞的表情,讓我感到驕傲。我相信只要用心就能獲得住戶的信賴與尊重,我在乎這裡每一位住戶感受,慢慢的住戶越來越喜歡來到餐廳用餐;我還曾收過住戶王小姐,送的限量版史努比娃娃呢! 這是公司給我們的教育也是我自己的期許,在平凡中多一點用心與貼心,在不打擾住戶的狀況下,營造美好的生活體驗,給住戶生活中的小驚喜。

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