經營社區與酒店服務，許多危機都是因為第一時間的習以為常，或是一個不小心，一個沒提醒就會發生事端。而團隊往往需要花更多的時間、人力與金錢來收拾善後，勞心勞力又傷財。

案例1： 自以為是的，未經確認的打開水開關，讓住戶家淹水。

案例2： 輕忽一隻超小蟑螂不打緊，又不重視客戶的聲音，未在第一時間關心與回應。

案例3： 未確認好包裹的收送時間，冷凍食物毀損。

案例4： 未經確認讓住戶友人直上家門拜訪(因為他朋友常來⋯⋯就放行)

在自媒體、平台普及資訊流量氾濫的時代，任何我們對於消費者、員工意見的輕忽，可能就讓公司名號被打上社群媒體，讓公司站上火線。大家不能不小心！

任何小事都可能成為大災難，而把握事件發生第一時間的處置，是風險管理中最重要的關鍵！

*事件後的第一要務就是回報與得到授權。

*異常事件的反映，可第一時間直達總經理室。

*管理就是防範於未然。

*擔任「督導」主管，就是要監督與教導。

*重視與參與培訓學習機制(JRe)。

*制定SOP，都在安杰雲 (AJC) 。

*每日十分鐘會議，時時提醒、相互檢查。

*善用觀、氣、溫、光、音的五感自主檢查法。

*平時多充實生活技能，多看時事，充實自我。

*凡事多點好奇心、許多問題的發現來自好奇。

*事件發生，先從消費者或同仁角度設想，如何降低他的損失，就是等於降低自己的損失。

不爭「勝」，以「利他」角度思考。

蝴蝶效應指的是一些細微的小變化，會導致事件產生不同的變化，甚至帶動一場巨大而長期的連鎖反應。

發生後，該如何應變，更是重點！

熟悉危機事件處理的方法，反覆的背誦記憶，以便於相應狀況發生時就能迅速按照執行步驟進行處理，甚至於加強狀況的模擬演練，讓事件的處理成為如臂使指般的反射式反應，有助於在最佳的時機，將可能發生的災難消弭於無形。

《易》曰：「君子慎始，差若毫釐，謬以千里。」古人認為微小改變會對未來有很大影響，即使偏差微小，也可能在過程中不斷放大。無論是個人目標還是重大決策，都應在開始時保持謹慎，確保方向正確。只有從源頭把控，才能避免「謬以千里」的遺憾，並順利贏得最後的成功。