《臺湾物业杂誌》2014年12月出版
安杰国际物业专访

专访文章内容：
「创造自己被利用的价值」，陈品峯创造臺湾物管业的服务品牌；
在臺湾的物业管理圈子，提起高端经营的酒店式物业管理，就会联结到陈品峯。
因为他在这个领域内经营得十分出色，口碑好让他领导主持的安杰物业已是跨足两岸知名的物业管理名人。
目前臺湾的酒店式物管仍属少数，为什麽陈品峯会站上这个浪头？为什麽又享有盛名？他是怎麽做到的？

柔软的身段，让自己变成工具人

    陈品峯是建筑系毕业，进入职场的第一步是东帝士集团旗下的建筑开发单位，当时东帝士集团企业架构庞大，升迁管道顺畅，初入房地产圈他一直认为自己应会在这裡奋斗一辈子。陈品峯在东帝士最后一份工作是基隆的「山海观开发案」，从营建初期就参与其中，管理繁杂的施工顺序及厂商请款的业务。除了营建外当时需面对的挑战是完工后交屋的处理，因面对厂商时他是业主，厂商都需要听他的，但面对住户时他就是厂商，为了要交屋顺利必须要倾听住户的要求并改善问题，因此慢慢意识到会盖房子虽然重要，但更重要的是如何把房子交出去完成售屋的程式。因为他能解决营建的问题，也能处理住户的要求，所以后来东帝士集团因为经营危机重重，旗下员工不断被裁员，他却依然被倚重，这是他深刻体验售屋流程中圆满交屋完成工作的重要性。
    在房地产产业链裡进入业务行销是一种难以抵挡的诱惑，因此陈品峯很自然的想要去试试。但这和他在东帝士的职务角色大不相同，加上在房地产行销讲求的是业绩，人脉是销售好坏的关键，因此业务彼此之间会互相防备，让他颇感头痛。另外，面对客户需要的是主动积极跟信心，刚开始要从工地髒兮兮的跟厂商打交道，转换成西装笔挺跟客户来行销他常觉得不适应，花了半年的时间才打开了这心结。不过这段历程也让他累积了房屋销售过程的各种教战方程式。

    当时臺湾的房地产市场行销背景，还没有具体的物业管理概念，仍停留在大厦的保全及清洁，对于管理及服务并不清楚，当然对于住户的需求往往无法满足，而从业人员也缺乏服务的热情。他接手淡水「康和红树林」的建案行销时，体认到需要物管公司来配合管理整个山庄，因此找了水莲物业来做管理，他在行销建案时常看到一旁水莲物业的服务人员，对客户的需求无法满足或着会打折扣，总忍不住去指导他们，告诉他们应该要怎麽做，怎样做才会满足客户，这时才发现原来在建筑业学习到的管理逻辑，及在房地产行销学习到的身段柔软及企划可以运用在物业管理上，因此决定投身物管，并加入了水莲物业。
    在水莲时陈品峯担任专业经理人，负责编写企划及开发新的服务产品，以及向业主简报争取案场等。当时物业管理仍未成熟，市场现象以拼人力薪资，扩大管理案场来争取利润，但是臺湾的市场就这麽大，导致削价竞争是常态，陈品峯面对这样的市场乃积极的寻求生机，开始往外去搜集资料，瞭解日本、香港及欧美物业管理有些怎样的服务产品，他观察到这些国际的物管公司其生存核心不是在社区主任、清洁、保全等人力的服务，而是将这些整合起来成为有竞争力的商业仲介，也就是正发挥「物业管理」的管理层次。但当时臺湾的物管环境裡，保全就是保全、仲介就是仲介，陈品峯清楚的看到了物业管理的商机，因此进入安杰物业发展，安杰本来是做建案完工后交屋期的顾问，之后就开始往物业管理、物业经营的方向前进。
   「创造被利用的价值」是因为时下社会竞争激烈产业瞬息万变，若是没有不断进修，永远都只会同一套或是只有一个专长，很容易会被产业淘汰。他举自己为例，当初在工地时他是主管，所有的工人都需要听他的，喊停工没人敢动工，但是他也主动学习如何去交屋，瞭解如何跟客户沟通，并且掌握客户的需求，这个经验帮助他在进入房地产行销时，能够比别人快适应。所以他时常勉励员工，除了自己负责的部分，必须互相协助并且瞭解其他同事的工作，建立第二、第三专长，安杰说不定只是员工未来的跳板。

管理上抓大放小，不动如山

    步上管理职的陈品峯在人力的管理上，谦称自己也是从做中学，并不断藉由各种工作机会改善自己的管理态度。为了提升自己的管理能力，他定期的阅读有关企业管理的论述文章，后来再进臺北科技大学的EMBA进修，陈品峯坦言在EMBA中学到最重要的是两个管理上的观念，分别是「不动如山」及「话少讲」，其实就是心态上要跟着自己的位置而转变，过去的他是一个管理干部，所以什麽都需要去盯、去骂，但是当身份转变为一个经营者时，是需要保持一个神秘感的，而这神秘感就是要充分的授权，让干部去处理解决，自己只抓着公司的大方向、大原则来讨论，案场的执行及管理则交由专业干部去监督。当问题层级到需要他出面时，也会先沉淀思考再以平常心做出应对，降低情绪式的反应，毕竟问题已经发生，而经营者是处理问题最后也最重要的一道关卡，一举一动都会牵涉到业主、厂商及员工对公司的观感，必须要审慎的应对处理，所以除了实务能力之外，管理者更重要的是心境的锻炼。
    所以在安杰是没有阶级概念的，陈品峯办公室的门很少关，只要员工有任何问题随时都可以进他的办公室。但陈品峯也直说很多人不敢进来，大部分都是怕，但更多的应该是对自己没有自信，就像当年自己从工地转成业务时，也对穿西装打领带很惧怕一般，而这需要自己努力去克服面对，直到有一天可以突破自己的心防。
「物业管理」的决战在「服务」、「多元经营」。

    陈品峯开始经营公司后，认为物管不只是住宅，其它还有商业设施、办公室、酒店式公寓、老人公寓及养生住宅等，相对于住宅这块必须面对管委会，以及一年一签的限制，所造成经营上的压力，这绝对是一片蓝海。但要如何进入这些不同的市场，需要的就是前期的资料搜集及详细的产品规划，而这些前期的投入一定是亏损的，但方向若是正确坚持下去最后一定会反转的。
    像近期陈品峯就在积极的规划及开发老人公寓及养生住宅等产品，积极投入人力去搜集相关资料，并规划其所需的服务、设施、人力等，目前已有开发商在开发规划前就找安杰担任开发顾问，一起讨论规划设计及未来的维护管理。他也不避讳的直说，在臺湾的物业管理要成长，必须要依靠开发商的支持，尤其是近年全球经济缓慢的復苏，开发商为了要推案顺利，必须要提出更高、更好的商品，来吸引消费者，但房子大家都会盖，要吸引就需要靠「服务及管理」因此许多建设公司都会找安杰来提供优质的服务，毕竟硬体设施都已相当完善，却因请了品质差的物管公司，而造成原本的价值表现不出来岂不是很可惜。甚至开发商需要物管业者协助提供卖点，吸引消费者购买，若是物管业者未能准备好，岂不是让机会从眼前熘走。
    因此陈品峯体认到要成为一个好的物管业者，绝对是要走在市场及开发商前面，让开发商瞭解及认识到物管业者，在服务及管理这一块的专业能力是「有利用价值的」，而所有的物业管理专业能力，臺湾虽没有英国的百年物管专业可传承，但面对新时代新需求，臺湾的物业管理在依傍着房地产业而成长的阶段已成熟了，足以迈开大步往前走出自己的服务风格，陈品峯十分有自信也相信，臺湾的服务态度必然能让臺湾的物管业，虽然有些迟到但绝对能后来居上！