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《安杰物業》讓社區秘書微笑的秘密


註:本照片為安杰形象照,非採訪本人

亞州近年有不少企業推崇服務至上理念,教育一線服務人員必須放低身段,視顧客開心為最大宗旨,但正因如此使不少消費者養成習慣第一線服務人員單向的付出,以至於沒有注意到基本的尊重和體諒。近期在社會新聞上鬧得沸沸揚揚的新聞:宅配人員送件遲到,被逼下跪致歉,很值得讓人省思。 該事件於網路爆料公社曝光後,引發網友公憤,在一陣撻伐聲浪中,我們看到很多網友提到,將心比心與尊重等用詞。安杰物業認為:提倡「服務至上」這件事本身並無不妥,但若能建立在體諒與尊重的基礎下,那服務才能自然形成一個良好的迴圈,服務人員有開心的工作環境,更能真心地給予客戶最用心的好服務。 

本月我們採訪到 社區秘書:許小姐,年紀輕輕的她,宛若社區裡的鄰家女孩,深入了解她的工作日常,從她真切不加修飾的訪談過程,使我們看見服務社區中,尊重和體諒的美好力量。 


社區秘書:許小姐 

我在無意中於網路上應徵到社區祕書這份工作,由於沒有接觸過這類工作,一開始好緊張,雖然公司有做行前的教育訓練,但甫剛出社會對於每天需要面對很多人的這件事還是十分的膽怯。一開始每天兢兢業業的想做好這一份工作,時間讓我逐漸熟悉工作內容、住戶,以及周遭的一切事務。由於是物業管理產業,雖工作內容大抵有個框架,但每天會遇見的人事物都是新的,公司的訓練希望我們必須時時觀察住戶的需求,主動給予適當的服務,一開始不得要領,鬧出不少笑話,也給自己很多的壓力。但社區的住戶待我很好,每天早上到社區報到,我喜歡主動與在花園散步的老奶奶們打招呼,主動關切他們的身體狀況。

本來就已經喜歡這份工作,但去年發生一件事,讓我更加珍惜這份工作。去年某日我身體恰好不舒服,那天感冒頭昏腦脹,但有一些重要的報表需要趕出來,所以連午餐都沒有辦法吃,在我最不舒服的時候,正巧有位時常在花園散步的媽媽發現我臉色不對,詢問我是否身體不舒服,還叮囑我趕快請假回家休息,並且發現我尚未吃午餐,竟然主動買了午餐跟熱飲給我,還很擔心的要我早點忙完趕快請假去看醫生。當下我真的好感動好感動,這次之後讓我更愛和更珍惜這一份工作。 

在這份工作之前,其實我並不能真的理解發自內心真心喜歡服務別人的感受,但在這一路的服務經驗,我從一個制式的親切有禮服務框架中慢慢轉變,理解公司教育的理念,服務不單單只是為了服務,而是發自內心去發現住戶需求,給予剛好的幫助,展現專業自然能獲的尊重與喜愛。我想我是幸運的能遇見這麼棒的住戶和工作環境,這使我更專注在工作上,同時體認到尊重彼此與關懷體諒他人的重要性,更謝謝公司在教育上給予我們正確的方向,這就是我保持工作熱情的秘訣與各位分享,謝謝

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