《安杰物业》让小区秘书微笑的秘密
注：本照片为安杰形象照，非采访本人
亚州近年有不少企业推崇服务至上理念，教育一线服务人员必须放低身段，视顾客开心为最大宗旨，但正因如此使不少消费者养成习惯第一线服务人员单向的付出，以至于没有注意到基本的尊重和体谅。近期在社会新闻上闹得沸沸扬扬的新闻：宅配人员送件迟到，被逼下跪致歉，很值得让人省思。 该事件于网络爆料公社曝光后，引发网友公愤，在一阵挞伐声浪中，我们看到很多网友提到，将心比心与尊重等用词。安杰物业认为：提倡「服务至上」这件事本身并无不妥，但若能建立在体谅与尊重的基础下，那服务才能自然形成一个良好的循环，服务人员有开心的工作环境，更能真心地给予客户最用心的好服务。
本月我们采访到 小区秘书：许小姐，年纪轻轻的她，宛若小区里的邻家女孩，深入了解她的工作日常，从她真切不加修饰的访谈过程，使我们看见服务小区中，尊重和体谅的美好力量。
小区秘书：许小姐
我在无意中于网络上应征到小区秘书这份工作，由于没有接触过这类工作，一开始好紧张，虽然公司有做行前的教育训练，但甫刚出社会对于每天需要面对很多人的这件事还是十分的胆怯。一开始每天兢兢业业的想做好这一份工作，时间让我逐渐熟悉工作内容、住户，以及周遭的一切事务。由于是物业管理产业，虽工作内容大抵有个框架，但每天会遇见的人事物都是新的，公司的训练希望我们必须时时观察住户的需求，主动给予适当的服务，一开始不得要领，闹出不少笑话，也给自己很多的压力。但小区的住户待我很好，每天早上到小区报到，我喜欢主动与在花园散步的老奶奶们打招呼，主动关切他们的身体状况。本来就已经喜欢这份工作，但去年发生一件事，让我更加珍惜这份工作。去年某日我身体恰好不舒服，那天感冒头昏脑胀，但有一些重要的报表需要赶出来，所以连午餐都没有办法吃，在我最不舒服的时候，正巧有位时常在花园散步的妈妈发现我脸色不对，询问我是否身体不舒服，还叮嘱我赶快请假回家休息，并且发现我尚未吃午餐，竟然主动买了午餐跟热饮给我，还很担心的要我早点忙完赶快请假去看医生。当下我真的好感动好感动，这次之后让我更爱和更珍惜这一份工作。
在这份工作之前，其实我并不能真的理解发自内心真心喜欢服务别人的感受，但在这一路的服务经验，我从一个制式的亲切有礼服务框架中慢慢转变，理解公司教育的理念，服务不单单只是为了服务，而是发自内心去发现住户需求，给予刚好的帮助，展现专业自然能获的尊重与喜爱。我想我是幸运的能遇见这么棒的住户和工作环境，这使我更专注在工作上，同时体认到尊重彼此与关怀体谅他人的重要性，更谢谢公司在教育上给予我们正确的方向，这就是我保持工作热情的秘诀与各位分享，谢谢。